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      打通數據連接 構建360°客戶數據平臺

      作者:紅圈營銷 來源:紅圈營銷 時間:2019-02-22

      信息化在中國已經發展了20多年,為了實現對業務環節的精細化管理,在過去的20多年時間里,越來越多的企業投入資金和人力進行信息化建設,很多企業實施了不止一套信息系統。


      在享受信息化帶來的降本增效的同時,多套信息系統的應用也帶來一些問題,主要表現在:


      1、不同的信息系統服務不同的應用場景,系統之間相對獨立,員工在日常工作中往往需要在多個系統之間來回切換;


      2、每個系統都收集了一部分數據,但系統之間的數據并未相互打通,無法形成完整的數據閉環。


      在和紅圈達成合作前,某行業知名的融資租賃公司的銷售團隊也有這樣的苦惱。那么,紅圈是如何幫助他們解決問題的呢?今天小編就來和大家分享這家企業的銷售管理升級故事。


      在行業“陣痛期”逆市增長


      今天要和大家分享的這家企業是一家融資租賃行業的領軍公司,在農業、醫療等領域提供金融、咨詢等多元化服務。


      我國的融資租賃行業起步較晚,自2008以來經歷了十年的高速增長。2018年,由于經濟下行,信用擴張乏力,租賃行業進入“強監管”時代,政策環境復雜多變,行業內違約暴雷事件頻發,行業遭遇“陣痛期”。但在艱難的市場環境中,該企業卻突破瓶頸,實現了資產等方面的逆市增長。

      這首先要得益于企業堅持的創新商業模式和差異化發展路徑,而企業對于內部管理能力的重視同樣功不可沒。該企業負責人認為,面對外部環境的諸多“不確定性”,企業只有通過強化內部的“確定性”,才能實現高質量的增長。具體來說,企業要以“用戶”為中心,在堅持商業模式創新的同時,不斷提升內部的數字化運營能力。


      CRM升級需求:形成數據閉環 提升數字化營銷能力


      作為一家信息化起步較早的公司,該企業不僅擁有定制化開發的業務系統和自主研發的CRM系統,并使用釘釘進行日常的考勤、審批等管理,多套系統的應用為企業的數字化運營奠定了良好基礎,但隨著業務的發展以及企業對內部數字化運營能力的更高要求,原有的CRM系統就有些“力不勝任”了。


      首先,因為不同的系統對應不同的應用場景,銷售人員在日常工作中經常要在三套系統之間來回切換。例如在釘釘里做出差審批,然后切換到CRM系統建立出差日程;銷售人員想要了解某個客戶的跟進情況,需要切換到業務系統查看。


      其次,由于客戶基礎數據和業務流程數據分散存儲在不同的系統里,銷售團隊無法從CRM系統里實時查看客戶跟進狀態,無法形成對客戶的完整視角。


      原有的CRM系統已然滿足不了企業發展的需要,該企業希望能夠尋找到一套足夠靈活的銷售管理解決方案,既能使銷售團隊實現all in one的操作,又能與原有信息系統對接,將分散的數據進行集中管理和呈現,為企業打造一套圍繞客戶的360°數據平臺,提升數字化營銷能力。


      在比對了市場上多款CRM系統后,該企業最終選擇了紅圈CRM+。


      談到合作的原因,該企業相關負責人表示:


      紅圈CRM+在移動端的體驗友好,銷售團隊能夠隨時隨地錄入并查看數據,提升銷售工作的整體效率; 紅圈CRM+的產品功能強大且靈活,能夠非常好地滿足企業的業務需求,并實現與原有系統的無縫對接; 紅圈CRM+“以客戶為中心”的理念與企業高度契合,客戶服務能力在業內備受稱贊。 


      專業CRM打造數據平臺 真正幫助企業實現“用戶中心”


      未來,通過紅圈CRM+,該企業可以實現:


      銷售整體效率的提升。銷售人員日常的工作都能在紅圈CRM+里實現,極大提升工作效率。例如,在CRM+里填寫出差申請,審批完后自動生成日程,并可鏈接外部應用進行訂票、差旅報銷等操作;銷售團隊能夠圍繞業務進行高效的溝通和協同。


      打通各個數據單元的鏈接,呈現客戶全生命周期數據。各種數據源之間只有關聯起來,形成全程可追溯的數據閉環,數據價值才能更好地發揮。紅圈CRM+與企業多個系統打通,例如,與官網打通后,將官網注冊的銷售線索沉淀到系統里,并依據企業制定的規則自動分發給銷售跟進;與業務系統打通后,客戶的跟進狀態可以實時查看,高效推動銷售進程。紅圈CRM+由此成為了一個數據倉儲,全程記錄了客戶從線索到商機再到回款乃至后期服務的全流程數據,提升企業整體的數字化運營能力。


      后記:

      有人將2019年稱為最近十年里最差的一年,未來十年里最好的一年。不管這個判斷是否準確,2019年確實會給企業帶來更多挑戰,此時企業修煉好內功就變得異常重要。


      2019年,一定是內外兼修的企業才能贏得市場。在堅持商業模式創新的基礎上,該企業以“用戶”為中心,通過升級信息化系統提升數字化運營能力,以實現“有質量的增長”,對企業具有廣泛的借鑒意義。


      內容提示:為保護客戶權益和隱私,本文隱去客戶企業名稱等信息,敬請讀者諒解!



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