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      兩則故事告訴您,CRM能企業帶來什么?

      作者:紅圈營銷 來源:紅圈營銷 時間:2019-03-15

      銷售是企業最重要的活動之一,雖然企業銷售的方式不同,但銷售的總體目標是普遍一致的:吸引和留住客戶。


      幫助企業實現這一目標的有效方式是客戶關系管理(CRM)工具。


      CRM工具是促進企業與客戶互動的有效途徑:了解客戶的需求,開發產品和渠道來滿足客戶需求,保持客戶關系,創造客戶忠誠,最終獲得客戶的長期價值。


      目前,CRM工具在企業中的應用越來越普及。然而,還是有很多企業對于CRM的價值沒有足夠清晰的認知,對是否使用CRM工具猶猶豫豫,今天我們就通過兩則小故事,揭示企業究竟能從CRM中得到什么?


      啤酒與尿布


      一般看來,啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪對一年內銷售數據挖掘的結果顯示,在居民區中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實很簡單,一般太太讓先生下樓買尿布的時候,先生們都會犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。由此,沃爾瑪嘗試將啤酒與尿布擺放在賣場的相同區域,從而極大提升商品銷售收入。


      這個故事被公認是商業領域數據挖掘的誕生。沃爾瑪跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息,通過對顧客信息的數據挖掘,增進了業務的發展。


      海爾帝樽空調的精準營銷


      上海虹橋新城小區、北京景泰西里小區、外企高級經理陳某、海爾除PM2.5帝樽空調、旅游雜志。當這些混雜著地名、雜志、家電、人物的文字出現時,你可能會覺得雜亂無章,但如果切換為“客戶關系管理”的視角,它們卻可能有緊密的關聯。


      海爾提取數以萬計的帝樽空調用戶數據,將已經購買帝樽空調的幾萬名用戶所在的小區分成幾類,并打上標簽,其中擁有帝樽用戶的上海虹橋新城小區被打上了一系列標簽。


      海爾把這些數據標簽映射回名址數據庫,找到有相似特點的所有小區,這類小區在北京有65處,北京景泰西里小區就是其中之一。根據帝樽空調的不同特點,分析用戶的個體喜好,海爾同幾家旅游、健康類雜志合作,作為雜志訂戶關懷活動的一部份,為北京地區訂戶提供購買帝樽空調的優惠。


      北京景泰西里小區的一位陳先生訂閱了旅游雜志,顯然,他對環境、自然應該感興趣。海爾由此預測:陳某極有可能對帝樽空調除PM2.5感興趣。幾天后,陳某收到了海爾投遞的一封直郵單頁,除了送去公益環保知識之外,重點介紹了帝樽空調的除PM2.5功能。


      陳某帶著收到的直郵單頁,來到北京楊橋國美店,對店員說,他這段時間正在費力尋找能除PM2.5的空調,恰好收到了海爾給他直郵的資料,上面的內容正是他想看到的,省掉了他到處搜尋的時間。現場體驗海爾帝樽空調后,陳某付款購買了一套。


      所以,CRM不僅僅是一款工具,更是一種商業管理策略。企業實施CRM不是為了單純地以客戶為中心,而是要通過這一手段取得最大化的利潤。


      專業的CRM系統能夠提供完善的客戶數據、銷售支持工具、流程自動化、數據報表以及銷售過程管理等功能。所有這些都使銷售人員能夠更容易地與潛在客戶建立信任關系,并以一種始終與客戶相關的個性化方式與客戶建立聯系。


      有數據表明,充分利用CRM系統的公司將有更強的生命力,獲得持續的生存和發展。


      91%擁有10名或更多員工的歐美企業正在使用CRM軟件。(來源:CRM Magazine)


      使用CRM軟件可以將銷售轉化率提高300%。(來源:Cloudswave)


      使用CRM軟件的企業,銷售額增長了29%,銷售生產率增長了34%,銷售預測準確率增長了42%。(來源:Salesforce)


      移動訪問CRM可將銷售人員的生產力平均提高14.6%。(來源:superoffice)


      看到這里,您是否對CRM有了多一些的了解呢?


      關于CRM在企業中的應用價值,不同商業模式的企業會有所區別。有些企業用來留住大客戶,有些用來進行精準營銷,有些用來優化銷售過程及銷售預測,有些則用來提高客戶服務的響應速度和服務質量。


      因此,企業所要做的,是選擇一款足夠靈活、能夠匹配企業實際業務需求的CRM系統,在企業中形成“以客戶為中心”的商業文化,最大化盈利率。


      紅圈CRM+擁有強大的自動化流程設計,可滿足企業復雜業務的流程管控要求;可實現對界面、字段、模塊、權限的靈活配置,滿足企業個性化需求;擁有完善的API讀取接口,可實現與其他業務系統的無縫連接。


      現在開始,使用紅圈CRM+來創建一個卓越的客戶關系管理策略,管理您與客戶的關系——過去、現在和未來。

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