<source id="3ocgk"></source>
      <b id="3ocgk"></b>

      <b id="3ocgk"><noframes id="3ocgk">
    1. > 資源中心 > 官方博客 > 行業解讀 > 電子商務的CRM:收集客戶數據

      電子商務的CRM:收集客戶數據

      作者: 來源: 時間:2019-05-27

      電子商務CRM不是一個軟件系統,它是一種客戶導向的運營戰略,這個戰略的核心是客戶資料。圍繞客戶資料的所有有用信息就是客戶數據。


      現在業內說電子商務,都是混著講。很多朋友認為只有B2C才是電子商務,這肯定是不對的,B2C占整個中國電子商務市場只30%,另外的70%是B2B。也有朋友說“淘寶網上開網店的中小賣家才是電子商務”,這說法當然不全面。也有的朋友會有疑問,“百度算不算電子商務服務,他們不是提供搜索排名嘛,排前面的商家生意就會好啊”,百度不能算純粹的電商服務,因為百度服務的不只是賣東西的商家。百度算不上是電子商務服務商,它是個流量販子。


      對于B2B和B2C電商平臺來說,客戶都是在平臺上的商家,主要通過廣告或搜索排名提供服務。而基于電商平臺上的商家,對供應商(商品生產商)來說是客戶,網購顧客又是商家的客戶。


      圍繞電商平臺的支撐服務商提供了例如物流、支付、營銷、會展、媒體等服務,這些服務都是完成電子商務閉環必不可少的,他們的主要客戶是電商平臺。還有些電商產業鏈上的衍生服務商,象如店鋪裝修、代運營、搜索比價,他們的客戶一般是網購顧客,也可能是電商平臺。

      電商平臺、支撐服務商、衍生服務商、商家(包括C店)、供應商都是電子商務企業,他們要做CRM必須先搞清楚自己的客戶是誰?簡單些講:誰付錢給你,誰就是你的客戶。


      搞清楚了自己的客戶是誰,也就有了做CRM的原點。這不單是CRM的初始原點,還是運營動作的原點。例如電商平臺或者支持服務商,他們的業務還得傳統銷售的方式跟進,他們一個成單(或續單)的過程中,得有專門的銷售人員按照銷售管理科學進行管控。再如電商平臺上的商家或者獨立運營B2C的商家,他們除了搞好品牌和體驗,還得把會員體系搭建和數據庫營銷做好。


      CRM的第一步就是收集客戶數據,收集各種的客戶數據,甭管大的小的,有用的沒用的。當前貌似沒用的數據,將來會有用。其實,大家覺得做CRM困難,根源就在與沒有客戶數據收集的意識。好多做電商企業的朋友,總盼望能夠精準的投入資源,或者看別人怎么做的,自己再怎么做。這樣的想法沒錯,但是營銷點子可以拷貝,做CRM卻沒有任何兩家是完全一樣的。因為即使是兩家業務雷同的電商企業,他們的客戶不同,他們的運營思路更不同。單純的復制參考,就是對客戶不用心,甚至是一種漠視。如果對客戶不用心,客戶就會用腳投票。如果對客戶漠視,客戶就會讓你滾蛋。


      然而客戶數據采集是個很困難的工作,其艱難程度遠遠大過其他所有構成CRM工作的總和!!相比之下買一個標稱的“CRM系統”是最容易的,實施過CRM項目的朋友都有體會,在這些標稱的“CRM系統”一旦部署后,很快就發現各種無效數據、垃圾數據、過期數據能將您花錢購買的CRM系統涂抹成狗屎一樣的垃圾。


      收集客戶數據是做CRM的第一步,這一步既不能快、也不能大。收集客戶數據就是個苦活、累活,要扎實的狠干,還要開動腦筋去執行。只有將收集客戶數據這一步走好、走穩,才能繼續將客戶導向的電子商務運營戰略實施推進。


      聲明:本內容轉載自第三方平臺,如有侵權請聯系我們刪除

      頁面標簽:CRM系統   銷售管理   營銷
      上一篇:已經是第一篇了 下一篇:電商CRM,該如何拆分和設計?
      janpanese日本护士tube