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    1. CRM系統助力機械制造業轉型

      作者: 來源: 時間:2019-05-28

      與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件,對于提升企業一體化營銷與服務管理方面,尤其是傳統行業,紅圈CRM是國內非常值得信賴的軟件服務供應商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業客戶信息資源,讓客戶資產有形化、企業化;量化的客戶價值管理,推動客戶持續升值;拓展營銷管理,網羅天下商機;精細化的銷售行為及過程管理,讓一切盡在掌握;抓住服務效率、成本、質量,促進客戶在銷售。


      機械制造業尤其需要關注“關系營銷理論”

      置身于傳統行業的營銷環境中,就不得不承認人脈的重要性,顧客、供應商、分銷商、企事業單位等,加強關系互利互換,先做朋友再做生意。而這些的基礎首先是掌握客戶溝通信息,建立良好的合作方式。信息反饋的不僅要做到及時,而且要使得整個企業的集體響應。紅圈CRM的用戶大多秉承口碑營銷的理念,在軟件的基礎上為企業建立有效的一對一營銷方式。


      用大數據提升機械制造業的營銷能力”


      由于機械制造業的傳統個性,缺乏互聯網思維,自然對客戶數據分析無從談起,或是信息過于封閉無法共享,為了隔離為了安全失去了其根本的價值。傳統行業更應該注意客戶的數據掌握,隨時隨地的將客戶的愛好和興趣記錄下來,分析預測客戶的個性化需求。提升滿意度,并根據大數據分析結果,及時調整營銷策略。紅圈CRM的大數據通過多維度分析整合,呈現給企業管理者的不僅僅的是數據本身,更是深入業務流、客戶本身的厚數據。


      集成企業內部全通訊 信息高度共享


      企業無法更深刻的理解客戶,是因為就算是直銷方式,管理者也很難在第一線了解客戶需求。一線業務人員的溝通記錄無法獲取成為機械企業的管理痛點之一。而紅圈CRM能全面詳細的記錄業務員跟進客戶的全過程,包括電話溝通、短信交流、郵件溝通,上門拜訪等全方位的溝通渠道有效的管理起來。通過系統提供的數據分析便于銷售部門制定對應的銷售策略;信息高度共享,各部門高效協作,大大提高工作效率。


      精細化銷售行為及過程管理


      以往只注重結果的營銷管理模式已經很難適應企業快速發展的需要。為確保目順利實現,企業需要建立一套結果與過程并重的銷售管理體系和方法,通過系統的方法和工具來指導和規范銷售人員的日常行為,動態掌握和控制銷售過程,從而保障銷售目標的達成。全方位的計劃制度及分析,以客戶為中心的銷售過程透視管理,動態、量化的銷售分析。CRM是一種商業策略,它按照這個行業內客戶的情況有效地組織企業資源,培養精細化的業務流程。  


      提升服務效率、降低服務成本


      服務已經成為企業競爭對手的一種重要手段。如今,服務管理已經超越了傳統的售后服務的理解范疇,服務的形式和內容發生了巨大的變化。從被動響應式服務變為主動服務,從為客戶提供標準的服務變為差異性和個性化服務,從單純的售后服務變為銷售服務一體化。紅圈CRM通過服務請求、服從隊列、服務工單、服務計劃的全面管理,幫助企業實現高效、低成本、高質量的服務同時,提升客戶滿意度和企業盈利能力。


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