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    1. 一、服務項目品質保證

      1、簽約后,將有您專屬的客戶經理與您進行對接;

      2、客戶經理將根據貴公司的實際情況設計出有針對性的實施方案,并提供行業的管控指導;

      3、將為您提供專業的產品使用及銷售管理相關的現場及遠程在線培訓

      4、為您提供產品的各種操作使用資料及相關學習資料,幫助您盡快上手并熟練使用產品;

      5、在官網、微信、社區、社群等多種渠道為您提供專業的銷售管理培訓課程,幫企業提高軟實力。

      6、提供7*10小時一站式熱線服務,熱線號碼:400-8313-070

      7、提供7*10小時的人工微信在線服務,微信公眾號“紅圈之家”。



      、服務范圍

      1、產品實施

            1)、專人對接--確保您購買的產品快速高效使用;

            2)、專屬的客戶經理--簽約后將有您專屬的客戶經理與您進行對接;

            3)、提供實施方案--客戶經理將根據貴公司的實際情況設計出有針對性的實施方案,并提供行業的管控指導。


      2、相關培訓

            1)、現場培訓--覆蓋全國近30個主要城市及周邊城市,為您提供專業的現場培訓,包括:負責人培訓、管理員培訓、業務員培訓;并進行現場答疑與數據測試,確保培訓后的正常使用;

            2)、遠程培訓--30個分支機構以外的地區將提供遠程在線的直播視頻培訓,培訓視頻后期可不限次數的在線學習。以及各種操作使用資料,方便您后期查看與學習;

            3)、職場提升--我們會不定期的在微信“紅圈之家”、官網、社群、社區等多種渠道為您提供專業的職場銷售管理培訓課程,幫企業提高軟實力;

            4)、覆蓋城市:

                  @ 京津:北京、天津、太原、徐州;

                  @ 華東:上海、寧波、杭州、福州;

                  @ 華南:廣州、深圳、合肥、南昌;

                  @ 西部:成都、重慶、西安、蘭州;

                  @ 華中:武漢、南京、長沙、蘇州、鄭州;

                  @ 環渤海:哈爾濱、沈陽、濟南、青島、石家莊。


      3、360 °維護 & 線上客服

            1)、客戶經理--客戶經理將及時電話溝通、定期上門回訪(限30個分支機構及周邊城市);

            2)、400熱線--我們提供7*10小時一站式熱線服務,及時解決您的問題

            3)、在線客服-7*10小時的人工微信在線服務,微信號“紅圈之家”;

            4)、其他渠道支持(紅圈社群以及APP內部均可隨時向我們進行相關反饋和建議):

                  @ 紅圈官網:http://www.hemalace.com

                  @ 紅圈社區:http://www.hemalace.com/bbs/


      4、升級續約

            1)、升級服務--產品版本可在線升級,確保客戶使用最優的產品;

            2)、產品續費--合同到期前3個月,客戶經理會主動溝通續約合作,并溝通簽署合同。確保客戶產品使用的無縫銜接,讓您無后顧之憂。


      5、投訴建議

            1)、T E L :7*10小時服務電話:400-8313-070

            2)、E-mail:服務郵箱:zixun@hecom.cn

            3)、BBS(紅圈社區):http://www.hemalace.com/bbs/


      三、服務團隊

      1、客戶成功經理

            1)、為客戶進行系統專業的培訓與實施管控;

            2)、定期上門回訪客戶,及時電話溝通,確保產品正常使用,實施順利進行;

            3)、了解客戶的需求,積極反饋給產品研發人員,促進產品的升級,提高客戶的滿意度。


      2、客服中心

            1)、接收客戶直接提出或其他部門轉交的客戶需求與問題,進行分類處理,及時回復;

            2)、針對級別較高或無法處理的客戶問題第一時間轉客戶經理處理;

            3)、處理客戶提出的投訴和建議,并及時的反饋。


      3、產品技術支持

            1)、接收由運營中心轉交的客戶需求,進行評估,分類處理;

            2)、將無法處理的客戶需求(且具有普遍性的)第一時間上報PMO;

            3)、協同運營中心處理客戶需求。


      4、PMO(應急小組)

            1)、以運營中心及產品技術部門為主組織PMO會議;

            2)、接收客戶重要需求(且具有普遍性的)及重大投訴研究制定處理方案;

            3)、監督方案執行并及時關注客戶反饋,必要時協調各方面資源推進需求問題解決。




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